سلام
یکی از بحث هایی که ما در کسب و کارها با آن مواجه هستیم روی آوردن ایشان به
ارائه خدمات است.
همانطوری که در مطلب "فناوری فرهنگی و اقتصاد" عرض کردم ، روند شناسی
در سهم فعالیتهای مختلف در اقتصاد نشان میدهد با شروع قرن نوزدهم اقتصاد کشاورزی
که در اکثر نقاط جهان غالب بود به سمت اقتصاد صنعتی حرکت کرد، به این مفهوم که سهم
صنعت در ایجاد ارزش اقتصادی از کشاوزی پیشی گرفت. سپس از اواسط قرن بیستم شاهد
تحول دیگری در اقتصاد بودیم و آن این بود که نقش خدمات و اطلاعات در ارزش کل
اقتصاد دنیا به مراتب نسبت به نقش صنعت افزایش یافت - منظور از صنعت البته صنعت
تولید کالای فیزیکی [1]و کارخانجات است- . در نتیجه در
چند دهه ی اخیر صنعت کالاهای غیر فیزیکی یعنی صنایع خدمات، فرهنگی و
اطلاعات سهم بسیار بزرگتری را در ارزش آفرینی برای اقتصادهای بزرگی همچون ایالات متحده،
نسبت به صنایع کشاورزی و کارخانجات داشته است. بعنوان مثال میتوان به گزارش منتشر
شده در سایت رسمی وزارت امور خارجه آمریکا اشاره کرد که با اشاره به تغییرات مذکور
در روند کلی اقتصاد جهان میافزاید: در سال 2009 ، حدود 67 درصد از تولید ناخالص داخلی
ناشی از تولیداتِ خدمات به وسیلهی بخش خصوصی بوده و این درحالی است که سهم تولیدات
کارخانجات در تولید ناخالص داخلی تنها 20 درصد بوده است.
این بحث که ما باید به سمت اقتصاد خدماتی بریم لازمه اش اینه که خوب بفهمیم که
خدمات چیست و ویژگی های ارائه ی خدمت کدام است و چگونه باید نگاه خدمت محور داشت و
این نگاه با نگاه کالا محور چه تفاوت هایی دارد
